Bitte überprüfen Sie Ihre Passwörter sehr genau, was die häufigste Fehlerursache ist. Bei Passwortfehlern hilft meist ein Zurücksetzen des Systems.
Um die Datenbankverbindung zu überprüfen, benutzen Sie den Befehl '~otrs/bin/CheckDB.pl'. Ist die Ausgabe ein "It looks Ok!", haben Sie keine Probleme mit der Verbindung zu Ihrer Datenbank. Anderenfalls achten Sie auf die Fehlerausgabe.
Überprüfen Sie das Passwort des Datenbankbenutzers ín der Datei Kernel/Config.pm. Wenn Sie das Passwort nicht (mehr) kennen, setzen Sie es neu:
shell> mysql -u root -p Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 37 to server version: 3.23.48-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO otrs@localhost IDENTIFIED BY "yourpw" WITH GRANT OPTION; mysql> |
$shell> mysqladmin -u root -p reload |
Notiz: Wenn Sie mod_perl nutzen, starten Sie den Webserver neu, da mod_perl die Konfigurationsdateien nur beim Start einliest , also auch und vor allem Kernel/Config.pm.
Siehe: http://www.mysql.com/documentation/mysql/bychapter/manual_Problems.html#Resetting_permissions
Wenn Sie die Datenbank erneut aufsetzen wollen, können Sie den Web-Installer aufrufen, indem Sie zu http://localhost/otrs/installer.pl navigieren.
Notiz: Dies funktioniert im Moment nur für SuSE RPMs.