OTRS ist in der Lage, mit verschiedenen Kundendaten (insbesondere Login, eMail, Telefon) umzugehen. Diese Informationen können im Agenten-Interface angezeigt werden und können für das Kunden-Interface benutzt werden (Benutzer und Authentifizierung).
Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar (s. Backend), aber es gibt drei benötigte Optionen: BenutzerLogin, BenutzerEmail und BenutzerKundenID.
Wenn Sie die Kundendaten (z.B. Firma, Name, eMail, ...) in Ihrem Agenten-Interface anzeigen möchten, benutzen Sie die folgenden Konfigurations-Optionen.
[Kernel/Config.pm] # ShowCustomerInfo* # (show customer user info on Compose (Phone and Email), Zoom and Queue view) $Self->{ShowCustomerInfoCompose} = 1; $Self->{ShowCustomerInfoZoom} = 1; $Self->{ShowCustomerInfoQueue} = 0; [...] |